Réponses à vos questions sur le programme de fidélité.
Où puis-je consulter le nombre de points de fidélité que j'ai accumulés ?
Connectez-vous à votre compte Manuka Doctor et retournez sur la page Récompenses. Cette page vous indiquera le nombre de points de fidélité disponibles.
Comment puis-je utiliser mes points de fidélité ?
Vous devez d'abord vous connecter à votre compte Manuka Doctor. La page Récompenses vous indiquera le nombre de points de fidélité disponibles.
Une fois vos produits ajoutés au panier, vous pourrez procéder au paiement.
Après vous être connecté(e), vous pourrez utiliser vos points pour régler votre commande. Consultez ce blog pour des instructions détaillées.
Si besoin, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : info@manukadoctor.fr.
Horaires d'ouverture du SAV : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Nous nous engageons à fournir une réponse à votre requête dans les 72h.
Puis-je utiliser ces points pour commander des produits en promotion ?
Oui, les points de fidélité peuvent être utilisés pour commander des produits en promotion. Si un produit n’est pas éligible à une réduction avec les points de fidélité, cela sera indiqué sur sa page de description.
Puis-je cumuler plus de points de fidélité ?
Il existe de nombreuses façons de cumuler des points ! Vous recevez 10 % de remise en points à chaque achat.
De plus, vous pouvez accumuler des points de fidélité supplémentaires en parrainant des amis, en vous inscrivant à notre newsletter ou même simplement en nous indiquant votre date d'anniversaire.
Découvrez d'autres façons de gagner des points de fidélité sur votre page Récompenses après vous être connecté(e).
Mes points de fidélité expirent-ils ?
Oui, votre solde de points de fidélité est réinitialisé chaque année à la fin du mois d'août.
Vous avez donc jusqu'au 31 août 2026 pour utiliser vos points de fidélité. Après cette date, votre solde sera réinitialisé et les points non utilisés seront convertis.
Avant ce changement (le 24 août 2026 à minuit), vous ne cumulerez plus de points sur vos achats, le temps de préparer le système pour le début de la nouvelle année, le 1er septembre 2026.
Les points de fidélité sont également supprimés des comptes inactifs. Nous informons nos clients par e-mail avant toute suppression et leur offrons la possibilité de conserver leurs points.
Cela nous permet de récompenser nos clients et d'assurer la continuité de notre programme de fidélité.
Comment parrainer un ami et gagner des points de fidélité supplémentaires ?
Notre programme de parrainage est accessible depuis la page Récompenses. Vous devez être connecté à votre compte Manuka Doctor pour y accéder.
Vous serez récompensé uniquement pour le parrainage de nouveaux clients. Notre système vérifie que les parrainages de membres d'un même foyer ne donnent pas droit à des points de fidélité.
Pour recevoir des points de fidélité, les personnes que vous parrainez doivent utiliser votre lien exclusif.
Une fois connecté à votre compte Manuka Doctor, rendez-vous sur la page Récompenses. Vous y trouverez plusieurs façons de gagner des points de fidélité. Faites défiler la page jusqu'à « Parrainer un ami - 5€ offerts ».
Vous pouvez copier-coller votre lien ou l'envoyer par e-mail à votre ami.
Veuillez noter que notre système vérifie que les clients parrainés sont bien de nouveaux comptes et contrôle les adresses IP afin d'éviter les abus. Si vous rencontrez des difficultés pour parrainer un ami, cela peut être dû à ces vérifications. Si vous utilisez la même adresse IP que la personne parrainée, le parrainage ne fonctionnera pas.
