Politique de confidentialité

Manuka Doctor (« Nous »), nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée lorsque vous utilisez notre site Web www.manukadoctor.fr («Site Web»).

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité (« Politique ») ainsi que nos Conditions générales de vente, Conditions d’utilisation et Politique en matière de cookies, avant d’utiliser ce site Web. Si vous n’acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser ce site Web.

Cette politique (ainsi que nos conditions d’utilisation du site Web et tout autre document auquel il est fait référence) définit comment nous traiterons toutes les données personnelles que nous recueillons auprès de vous, ou que vous nous fournissez. Si nous vous demandons de fournir certaines informations permettant de vous identifier lors de l’utilisation de ce site Web, vous pouvez être assuré qu’elles ne seront utilisées que conformément à la présente politique.

Si vous avez des questions ou des demandes concernant la façon dont nous protégeons votre vie privée, veuillez nous contacter à info@manukadoctor.fr.

Modifications de l’avis de confidentialité et notre devoir de vous informer des modifications

Cette page a été mise à jour le : 21 Juillet 2023.

Nous mettrons à jour cette date, lorsque nous apporterons des modifications à cette politique. Si nous apportons des modifications sur la manière dont nous traitons vos informations, nous mettrons à jour cette page et informerons les visiteurs du site Web en publiant une notification du changement sous la forme de fenêtre contextuelle sur le site Web et en envoyant aux utilisateurs abonnés à notre liste de diffusion un e-mail pour confirmer le changement et fournir un lien vers la nouvelle politique.

Si l’une des informations que nous détenons à votre sujet est inexacte ou incorrecte, veuillez nous contacter avec les détails à apporter afin que nous puissions faire les modifications nécessaires.

Contrôleur

Le contrôleur de données (c’est-à-dire est responsable de la conservation et de l’utilisation de vos informations personnelles) est Manuka Honey (Europe) Ltd.

Le responsable du traitement est responsable de la conservation et de l’utilisation de vos informations personnelles.

Notre numéro d’entreprise est 653313 et notre adresse est :
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
Ireland
D02 R296

Si vous rencontrez des problèmes concernant l’utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit de vous plaindre auprès de votre organisme de réglementation de la protection des données, au Royaume-Uni, il s’agit du Bureau du commissaire à l’information Si vous avez des questions ou un problème, veuillez nous contacter d’abord afin que nous puissions vous aider à résoudre tout problème en envoyant un e-mail à info@manukadoctor.fr

Quelles informations recueillons-nous ?

Lorsque vous utilisez et commandez sur notre site Web, vous devrez nous fournir des informations personnelles telles que :

  • Coordonnées : nom complet, adresse, numéro de contact, adresse e-mail
  • Données techniques : adresse IP (Internet Protocol), données de connexion, type et version du navigateur, système d’exploitation
  • Données de profil : avis et commentaires sur les produits, réponses à l’enquête
  • Données d’utilisation : informations sur la façon dont vous utilisez notre site Web
  • Données marketing : informations d’abonnement marketing

Comment nous recueillons vos renseignements personnels

Les renseignements personnels peuvent être recueillis de la façon suivante :

  • Visite de notre site Web
  • Création de compte sur notre site Web
  • Passer une commande sur notre site Web
  • Inscription à notre newsletter
  • Remplir la fonction « Contactez-nous » sur notre site Web
  • Nous contacter pour toute question relative au service client
  • Abonnement par e-mail et marketing
  • Participation à l’enquête
  • Participation au concours

Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations de différentes manières afin de pouvoir vous offrir les produits et services que vous attendez de nous.

Comment nous utilisons votre nom et vos coordonnées

Pourquoi ?

Raison (base juridique)

Pour vous livrer votre commande

Nous utilisons votre nom et vos coordonnées pour effectuer la livraison de votre commande. Ces informations sont partagées avec nos transporteurs. Nous utilisons des services logistiques tiers pour exécuter les commandes passées sur ce site Web. Ces informations sont transmises aux transporteurs via leur système en ligne.

Exécution d’un contrat avec vous

Pour vous envoyer des messages transactionnels et de service

Nous utilisons vos coordonnées pour vous fournir des détails sur votre commande et sa livraison. Nos transporteurs peuvent utiliser ces informations pour envoyer des liens de suivi pour votre commande et vous contacter pour identifier votre adresse de livraison.

Exécution d’un contrat avec vous

Création d’un compte en ligne

Vous pouvez créer un compte en ligne sur notre site Web qui contiendra votre nom et vos coordonnées ainsi que l’historique de vos commandes. Nous vous demanderons toujours votre consentement afin de vous contacter à des fins de marketing. Vous avez la possibilité de vous désabonner à tout moment.

Afin d’exécuter le contrat avec vous, c’est-à-dire de vous envoyer les produits que vous avez commandés via notre site Web.

Pour vous envoyer des informations sur nos produits et promotions

Nous faisons cela pour vous tenir au courant de nos derniers produits et dernières promotions. Nous l’envoyons avec votre autorisation expresse.

Nous vous demanderons toujours votre consentement afin de vous envoyer des informations sur nos produits et promotions

Prévention et détection de la fraude

Pour prévenir la fraude lors de la transaction de votre commande.

Il est nécessaire de se conformer à nos obligations légales

 

Comment nous utilisons votre date de naissance

Pourquoi ?

Raison (base juridique)

En vous envoyant des promotions pour votre anniversaire, nous vous aurons demandé votre date de naissance lors de la création de votre compte chez nous.

Nous pouvons utiliser ces informations pour vous envoyer des promotions pour votre anniversaire.

Nous vous demanderons toujours votre consentement afin de vous envoyer des informations sur nos produits et promotions

 

Comment nous utilisons vos informations de paiement

Pourquoi ?

Raison (base juridique)

Lors du paiement de votre commande et pour des remboursements.

Nous utilisons vos informations de paiement pour effectuer le paiement de votre commande avec nous.

Exécution d’un contrat avec vous

Prévention et détection de la fraude

Pour prévenir la fraude lors de la transaction de votre commande.

Il est nécessaire de se conformer à nos obligations légales

 

Comment nous utilisons votre historique de contacts

Pourquoi ?

Raison (base juridique)

Pour fournir un service et une assistance à la clientèle – par e-mail, téléphone et courrier

Nous utilisons vos informations pour vous fournir le service requis pour répondre à vos questions.

(a) Exécution d’un contrat avec vous (b) Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour étudier comment les clients utilisent nos produits/services, pour les développer et développer notre activité)

 

Comment nous utilisons votre historique d’achats et les articles enregistrés

Pourquoi ?

Raison (base juridique)

Pour vous permettre de passer votre commande

Vous pouvez donc répéter des commandes à partir de votre compte. Pour envoyer des rappels sur les articles qui ont été laissés dans votre panier.

Exécution d’un contrat avec vous

Pour gagner des points de fidélité grâce à notre programme de fidélité lorsque vous achetez des produits sur le site Web

Les informations et l’historique de vos commandes sont utilisés dans le cadre de notre programme de fidélité qui vous récompense pour vos achats sur notre site Web.

Nous vous demanderons toujours votre consentement afin de vous envoyer des informations sur nos produits et promotions

Pour personnaliser les offres que vous recevez de notre part

Pour vous fournir des détails sur les promotions sur les produits que vous aimez ainsi que sur les produits que vous pourriez aimer.

Nous vous demanderons toujours votre consentement afin de vous envoyer des informations sur nos produits et promotions

Pour fournir un service et une assistance à la clientèle, et gérer les retours

Pour avoir un service de suivi des commandes passées avec nous.

(a) Exécution d’un contrat avec vous (b) Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour étudier comment les clients utilisent nos produits/services, pour les développer et développer notre activité)

 

Comment nous utilisons vos réponses aux sondages, concours et promotions

Pourquoi ?

Raison (base juridique)

Lancer le sondage, le concours ou la promotion

Pour recueillir des informations sur les résultats de nos sondages et promotions afin de mieux comprendre notre offre et les désirs de nos clients. Identifier les gagnants de nos concours, communiquer avec le gagnant et identifier le gagnant sur notre site Web.

(a) Nous vous demanderons toujours votre consentement afin de vous envoyer des informations sur nos produits et promotions (b) Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour étudier comment les clients utilisent nos produits / services, pour les développer et développer notre activité)

Exécuter nos récompenses de téléchargement de photos

Pour recueillir des photos de clients avec nos produits pour les utiliser dans nos activités de marketing.

Nous vous demanderons toujours votre consentement lors du téléchargement de la photo et que vous avez accepté nos Conditions de consentement à l’utilisation de la photographie.

 

Quand partageons-nous vos données personnelles ?

Afin que nous puissions vous fournir nos produits et services, nous devons partager certaines de vos données personnelles avec certains tiers.

Nous ne vendons pas et ne vendrons aucune de vos données personnelles à des tiers, y compris votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail ou les informations de votre carte de crédit.

Nous ne partagerons à des tiers que les données personnelles nécessaires requises. Lorsque nous transmettons vos données personnelles à des tiers fournissant des services en notre nom, nous veillons à ce que ces fournisseurs utilisent ces Données personnelles uniquement selon nos directives. Nous ne les autorisons pas à utiliser ni à communiquer les données personnelles, sauf pour les besoins des services fournis en notre nom ou pour respecter les obligations légales en vigueur.

Nous partageons vos données avec les prestataires de services spécialisés suivants conformément à l’exécution de notre contrat avec vous :

  • Prestataires de services de base - sociétés externes nous fournissant des services qui permettent à notre entreprise de fonctionner correctement et pour nous d’exécuter votre commande.
  • Prestataires de services de paiement - nous utilisons PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shopify Payments et Amazon Pay pour gérer nos paiements en ligne.
  • Prestataires de services logistiques.

Nous partageons vos données avec les prestataires de services tiers suivants pour nos intérêts légitimes à mener et pour gérer nos activités afin de vous offrir le meilleur service, les meilleurs produits ainsi que la meilleure expérience et la plus sécuritaire. Cela inclut également l’archivage des données, la fourniture de services administratifs et informatiques, la sécurité du réseau et la prévention de la fraude et de la violation de données :

  • Prestataires de services de messagerie - envoyez des e-mails transactionnels et des e-mails marketing vous informant des promotions que nous organisons sur nos produits.
  • Société d’évaluation de produits - vous recevrez un e-mail d’une société d’évaluation indépendante qui recueille des avis indépendants sur nos produits et services en notre nom afin que nous puissions évaluer l’expérience de nos clients de nos produits et nous permettre d’apporter des améliorations
  • Prestataire de programme de fidélité - nous chargeons un fournisseur tiers qui exploite notre programme de fidélité afin que vos points de fidélité soient correctement collectés et stockés lorsque vous achetez nos produits.
  • Recherches de code postal – cela vous permet de rechercher facilement votre adresse postale complète via votre code postal pendant le processus de paiement
  • Logiciel de service client – il vous permet de nous contacter pour nous aider à offrir une expérience de service client à la pointe.
  • Services d’impression - aide à l’impression et à la livraison des cartes postales et des brochures marketing que vous avez demandé de vous être envoyé par la poste
  • Services comptables
  • Fournisseur de serveur
  • Fournisseur de développement et de maintenance de site Web
  • • Services de marketing par SMS - nous utilisons une plateforme de messagerie SMS, qui est soumise aux termes et conditions suivants. En vous inscrivant à notre marketing SMS et à nos notifications, vous acceptez ces termes et conditions. En entrant votre numéro de téléphone à la caisse et en réalisant un achat, en vous abonnant via notre formulaire d’abonnement ou un mot-clé, vous acceptez que nous puissions vous envoyer des notifications SMS (pour votre commande, y compris des rappels d’abandon de panier) et des offres de marketing par SMS. Vous reconnaissez que le consentement n’est pas une condition pour tout achat. Votre numéro de téléphone, votre nom et vos informations d’achat seront partagés avec notre plateforme SMS « SMSBump Inc », une société de l’Union européenne dont le siège est à Sofia, Bulgarie, UE. Ces données seront utilisées pour vous envoyer des messages et des notifications marketing ciblés. Lors de l’envoi des SMS, votre numéro de téléphone sera transmis à un opérateur de messages texte pour effectuer leur livraison. Si vous souhaitez vous désabonner de la réception de messages marketing SMS et de notifications, répondez avec STOP à tout message mobile que nous avons envoyé ou utilisez le lien de désabonnement que nous vous avons fourni dans l’un de nos messages. Vous comprenez et acceptez que les méthodes alternatives de désinscription, telles que l’utilisation de mots ou de demandes alternatifs, ne seront pas considérées comme un moyen raisonnable de se désinscrire. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Pour toute question, veuillez répondre « AIDE » au numéro dont vous avez reçu les messages. Vous pouvez également nous contacter pour plus d’informations. Si vous souhaitez vous désinscrire, veuillez suivre les procédures ci-dessus.

Nos prestataires de services tiers mettent en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Ils ne transféreront jamais vos données à quelqu’un d’autre. Nous obtiendrons votre autorisation s’ils ont besoin de transférer les données.

Nous utilisons les avis sur les produits laissés sur notre site Web pour nos activités de marketing. Nous ne partagerons jamais un nom complet, une adresse ou une adresse e-mail laissé avec un avis dans notre marketing.

Régulateurs et organismes chargés de l’application de la loi - nous sommes tenus de coopérer avec les régulateurs (comme l’Office du Commissaire à l’information ou HMRC) et les organismes chargés de l’application de la loi (comme la police ou le service de répression des fraudes graves) dans chaque pays où nous opérons. Bien que cela n’arrive pas souvent, les organismes de réglementation et d’application de la loi peuvent nous demander de partager des renseignements avec eux dans le cadre d’une enquête ; Cela peut inclure vos données personnelles. Nous devrions divulguer vos données personnelles lorsque nous pensons que la divulgation est raisonnablement nécessaire pour se conformer à la demande de l’organisme de réglementation ou de l’organisme d’application de la loi.

Lorsque nous pensons qu’il est raisonnablement nécessaire de vous protéger ou de nous protéger - occasionnellement, les entreprises font l’objet de tentatives d’activités criminelles ; Cela peut nous affecter et vous affecter. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous protéger, et protéger notre entreprise, mais nous pouvons parfois avoir besoin de partager vos données personnelles lorsque nous pensons qu’il est raisonnablement nécessaire de :

  • Détecter, surveiller, enquêter ou prévenir toute activité illégale, fraude ou problème de sécurité présumé
  • Appliquer nos conditions générales et protéger vos droits et nos biens
  • Enquêter et défendre toute réclamation ou allégation de tiers

Dans le cadre d’une vente ou d’un rachat d’entreprise, d’une fusion ou d’une réorganisation - de temps à autre, nous pouvons envisager d’acheter une autre entreprise ou de vendre ou de réorganiser certaines parties de notre entreprise pour nous assurer de rester en bonne santé. Parfois, ces types de transactions d’entreprise impliquent le transfert de vos données personnelles uniquement à des fins d’évaluation de la transaction. Dans le cas où nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, les données personnelles que nous détenons à votre sujet peuvent faire partie des actifs transférés.

Dans un format agrégé - à proprement parler, il ne s’agit pas de données personnelles, mais nous utiliserons parfois des données à partir desquelles vous ne pouvez pas être identifié personnellement, mais qui incluent des informations vous concernant (telles que votre historique d’achat). Ces données sont combinées avec les données d’autres clients pour fournir des tendances générales sur les préférences des clients, les évaluations et les avis et les habitudes d’achat générales.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire au titre des activités décrites dans la présente politique.

À titre indicatif :

  1. 1. Nous conserverons vos données personnelles tant que votre compte sera actif. Si vous souhaitez que votre compte soit supprimé, veuillez envoyer un e-mail à info@manukadoctor.fr pour en demander la suppression.
  2. 2. Nous pouvons conserver certaines catégories de données personnelles après la fermeture de votre compte afin de répondre à toute exigence légale ou réglementaire, ou pour résoudre un litige.
  3. 3. et, pour cette raison, nous pouvons conserver différents types de données personnelles pendant différentes durées (par exemple, nous pouvons avoir besoin de conserver certaines données personnelles relatives à vos achats afin de nous conformer aux exigences de déclaration de TVA de HMRC)

Il n’y a pas de frais d’utilisation pour accéder aux informations que nous détenons et nous tenterons de traiter toutes les demandes dans un délai d’un mois. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter en écrivant à l‘adresse email suivante info@manukadoctor.fr

Comment et où nous stockons vos données personnelles

Les données que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans une destination située en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant en dehors de l’EEE qui travaille pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs. Ce personnel peut être engagé, entre autres, dans l’exécution de votre commande, le traitement de vos informations de paiement et la fourniture de services d’assistance. En soumettant vos données personnelles, vous acceptez ce transfert, stockage ou traitement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité.

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Toutes les transactions de paiement seront cryptées à l’aide de la technologie SSL. Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe avec qui que ce soit.

Vos droits

Vous disposez d’un certain nombre de droits en vertu des lois sur la protection des données ; Celles-ci sont résumées ci-dessous.

  • Le droit d’être informé de la manière dont nous utilisons vos données personnelles. Nous le faisons par le biais de cette politique de confidentialité.
  • • Le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous en nous contactant à l’adresse e-mail suivante info@manukadoctor.fr. Pour traiter votre demande, nous vous demanderons de nous envoyer deux formes de preuve d’identité afin que nous puissions être sûrs de communiquer vos données personnelles à la bonne personne.
  • e droit de demander la correction d’informations inexactes. Si vous pensez que les informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, veuillez nous demander de les corriger en nous contactant à info@manukadoctor.fr.
  • Le droit de demander que nous supprimions vos données ou que nous arrêtions de les traiter et de les collecter, dans certaines circonstances. Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles ; Cependant, il ne s’agit pas d’un droit absolu. Nous pouvons refuser d’effacer les données personnelles que nous devons conserver (i) pour nous conformer à une obligation légale (par exemple, nous sommes tenus par HMRC de conserver certaines données personnelles jusqu’à 6 ans à des fins de déclaration de TVA) ; et (ii) dans le cadre de l’exercice ou de la défense de toute réclamation légale.
  • Le droit de demander que nous transférions ou apportions des éléments de vos données à vous ou à un autre prestataire de services.
  • Le droit d’arrêter les messages de marketing direct, ce que vous pouvez faire via Mon compte ou en nous contactant à info@manukadoctor.fr, et de retirer votre consentement pour tout autre traitement basé sur le consentement à tout moment.
  • Le droit de porter plainte auprès de votre organisme de réglementation de la protection des données - en France, la CNIL (la Commission Nationale de l’informatique et des Libertés)

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter..

Messages marketing et publicités

Si vous avez donné votre autorisation, nous vous enverrons des messages à caractère marketing pour vous tenir au courant de nos promotions et produits.

Vous pouvez cesser de recevoir ces messages de notre part à tout moment. Vous pouvez :

  • Utiliser la fonctionnalité de votre compte sur le site Web
  • Cliquez sur le lien de désabonnement dans l’e-mail que vous avez reçu - si vous vous désabonnez de notre prestataire de service marketing par e-mail, nous ne serons pas en mesure de supprimer votre enregistrement si demandé, car l’enregistrement est conservé à titre de référence.
  • Contactez-nous à l’adresse e-mail suivante info@manukadoctor.fr - une fois que nous aurons reçu votre message, nous mettrons à jour votre profil.

Cookies

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